Échanges et remboursements

LOUBIER est fière de garantir la qualité de tous ses produits. Les articles présentant des défauts dans les matériaux ou la fabrication seront remplacés ou réparés à nos frais pendant la durée de vie pratique du produit qu’il s’agisse de coutures, de quincaillerie ou d’accessoires sur votre LOUBIER. Cette garantie ne s’applique pas aux conséquences d’accidents, de négligence, ou de non-respect des consignes d’entretien. Les produits endommagés par l’usure, la mauvaise utilisation ou la négligence peuvent être réparés aux frais du client.

Comme tous les produits de LOUBIER sont faits à partir de matières naturelles, l’homogénéité de ces matières n’est pas garantie. C’est ce qui rend nos produits uniques. Alors bien que nous puissions garantir le type et la couleur du cuir de la pièce que vous choisirez, ceux-ci peuvent varier d’un morceau à l’autre.
Il n’est possible de retourner ou d’échanger votre article que s’il s’agit d’une des situations suivantes :
Il y a un défaut de fabrication;
Notre équipe a fait une erreur dans votre commande.
Si tel est le cas, nous nous en excuserons humblement et vous enverrons un nouveau produit le plus rapidement possible.

Chaque produit défectueux doit être déclaré dans un délai de 48 heures suivant la réception. Quand LOUBIER juge que le produit peut être réparé ou échangé, le client doit accepter la réparation ou l’échange dans les 3 jours suivant la réception initiale.

Après avoir reçu la marchandise retournée, LOUBIER procèdera immédiatement à l’échange ou au remboursement, selon vos directives.

Dans le cas d’un remboursement, sur réception de la marchandise, LOUBIER procèdera au remboursement sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal utilisé pour l’achat.

Dans le cas d’un échange, sur réception de la marchandise, LOUBIER procèdera aux ajustements et vous expédiera l’article modifié dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dans tous les cas d’échange ou de remboursement accepté, le transport de la marchandise est aux frais de LOUBIER*.

Les achats faits dans une boutique offrant nos produits ne peuvent pas être remboursés par la boutique en ligne de LOUBIER (veuillez vous référer aux conditions d’achat de la boutique en question). Dans un même ordre d’idées, les achats effectués dans la boutique en ligne de LOUBIER ne peuvent pas être remboursés par une boutique où vous pouvez vous procurer votre LOUBIER.

LOUBIER se réserve le droit de refuser un échange ou un remboursement si la marchandise est usagée ou endommagée. La marchandise retournée doit être en parfaite condition, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. La marchandise retournée sans facture d’achat en ligne ne sera pas acceptée.

* À condition que le code d’expédition de LOUBIER ait été utilisé pour l’envoi. Nous vous expliquerons les modalités d’envoi, incluant le code, avant l’expédition.

AJUSTEMENTS DE PRIX

Un ajustement de prix est possible sur la marchandise achetée à prix régulier, dans les sept (7) jours suivant l’achat sur présentation du reçu original. L’ajustement de prix est offert sous forme de chèque-cadeau uniquement. Aucun ajustement de prix n’est consenti sur de la marchandise déjà soldée.