Développement durable

Est-ce que LOUBIER est un produit québécois?

LOUBIER est une entreprise originale entièrement québécoise de produits conçus et fabriqués par des gens d’ici.

Que fait LOUBIER pour réduire son empreinte écologique?

Du fait que LOUBIER fabrique tous ses articles au Québec, son empreinte écologique est faible par rapport à d’autres entreprises qui usinent à l’international et multiplient les conséquences environnementales négatives liées au transport. En outre, les matières utilisées par LOUBIER sont souvent recyclées. Enfin, les productions à la main de LOUBIER évitent les lourds impacts sur l’environnement propres aux productions manufacturières.

LOUBIER fait-elle des sacs en faux cuir aussi?

LOUBIER aime bien travailler le cuir, sa matière première, ainsi notre collection ne compte pas de modèles en faux cuir. Cela dit, nous sommes à l’écoute de vos gouts et besoins, donc nous serons heureux de concevoir pour vous un modèle sur mesure en faux cuir.

D’où proviennent le cuir et les matériaux que LOUBIER utilise?

Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs québécois, qui s’approvisionnent à leur tour ici, mais aussi un peu partout dans le monde. LOUBIER accorde une importance capitale à la provenance des matières afin de s’assurer de la qualité du produit, mais aussi de la façon dont ce dernier est fabriqué.

Commande, paiement et livraison

Je veux un LOUBIER, mais je n’ai pas envie d’attendre 3 semaines. Y a-t-il une solution?

Tous les modèles de la collection sont en vente pour achat sur-le-champ et livraison immédiate. Dès qu’il y a personnalisation d’un modèle ou création sur mesure, un délai est nécessaire pour la production.

Je veux une création LOUBIER unique, mais qui serait une surprise, sans que je donne une foule de préférences; c’est possible?

Tout à fait. Nous avons un tableau d’inspiration sur Pinterest. Allez y jeter un coup d’œil et donnez-nous ensuite deux ou trois indications seulement pour nous aider à créer un LOUBIER qui répondra à vos gouts et besoins. On vous promet un LOUBIER tout en surprise!

Je ne veux pas payer par Internet. Que faire?

Il est possible de faire un virement Interac ou encore de nous transmettre le paiement par chèque. Contactez-nous pour la procédure. Il est à noter que la production sera entamée une fois le paiement reçu et validé.

J’ai passé une commande et j’attends toujours mon sac. Pourquoi?

Dans la majorité des cas, un délai de 15 jours ouvrables est nécessaire pour la production d’un LOUBIER, à moins qu’il ne soit acheté tel quel dans la collection. Si un délai supplémentaire se présente, vous recevrez un courriel pour vous en informer.

Entretien et garantie

Mon sac n’est plus aussi beau qu’avant, le cuir a terni. Que faire?

Il existe une foule de produits pour redonner du lustre au cuir et le réhydrater. Vous pouvez vous référer au feuillet sur les consignes d’entretien [lien] reçu avec votre LOUBIER ou consulter un bon cordonnier, qui peut vous donner d’excellents conseils. Autrement, n’hésitez pas à nous contacter.

Les produits LOUBIER sont-ils garantis à vie?

LOUBIER est fière de garantir la qualité de tous ses produits. Les articles présentant des défauts dans les matériaux ou la fabrication seront remplacés ou réparés à nos frais pendant leur durée de vie pratique, qu’il s’agisse de coutures, de quincaillerie ou d’accessoires. Cette garantie ne s’applique pas aux conséquences d’accidents, de négligence ou de non-respect des consignes d’entretien. Les produits endommagés par l’usure, la mauvaise utilisation ou la négligence pourront être réparés, mais aux frais du client.

Comme tous les produits de LOUBIER sont faits à partir de matières naturelles, l’homogénéité de ces matières n’est pas garantie. C’est ce qui rend nos produits uniques. Alors bien que nous puissions garantir le type et la couleur du cuir de la pièce que vous choisissez, ceux-ci peuvent varier d’un morceau à l’autre.

Dois-je faire un entretien particulier pour que mon sac reste beau?

Deux consignes de base s’imposent : appliquez un imperméabilisant pour protéger votre LOUBIER contre les intempéries et tenez votre sac loin de la chaleur.

Échange ou remboursement

Je n’aime pas le sac que j’ai reçu. Que faire?

Il n’est possible de retourner ou d’échanger votre article que s’il s’agit d’une des situations suivantes :

  • i. Il y a un défaut de fabrication;
  • ii. Notre équipe a fait une erreur dans votre commande.

Si tel est le cas, nous nous en excuserons humblement et vous enverrons un nouveau produit le plus rapidement possible.

Chaque produit défectueux doit être déclaré dans un délai de 48 heures suivant la réception. Quand LOUBIER juge que le produit peut être réparé ou échangé, le client doit accepter la réparation ou l’échange dans les 3 jours suivant la réception initiale.

Après avoir reçu la marchandise retournée, LOUBIER procèdera immédiatement à l’échange ou au remboursement, selon vos directives.

Dans le cas d’un remboursement, sur réception de la marchandise, LOUBIER procèdera au remboursement sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal utilisé pour l’achat.

Dans le cas d’un échange, sur réception de la marchandise, LOUBIER procèdera aux ajustements et vous expédiera l’article modifié dans un délai de 10 jours ouvrables.

Dans tous les cas d’échange ou de remboursement accepté, le transport de la marchandise est aux frais de LOUBIER*.

* À condition que le code d’expédition de LOUBIER ait été utilisé pour l’envoi. Nous vous expliquerons les modalités d’envoi, incluant le code, avant l’expédition.

J’ai commandé un sac, mais j’ai changé d’idée. Puis-je annuler ma commande?

Tant que le courriel de confirmation d’achat n’a pas été envoyé, il est possible d’annuler votre commande.

Je veux faire changer un détail sur mon sac. Que faire?

Une fois le courriel de confirmation d’achat envoyé, il n’est pas possible de modifier un LOUBIER.

Le bijou que j’ai acheté ne me va pas bien. Puis-je le retourner?

Oui, pour autant que vous communiquiez avec nous à cet effet dans un délai de 48 heures suivant la réception; nous vous indiquerons alors la marche à suivre.

J’ai envoyé mon sac pour faire un échange. Est-ce que LOUBIER va me rembourser les frais de livraison du retour?

Dans tous les cas d’échange ou de remboursement accepté, le transport de la marchandise est à nos frais, à condition que le code d’expédition de LOUBIER ait été utilisé pour l’envoi. Lorsque nous acceptons un échange, un membre de notre équipe contacte le client pour lui expliquer les modalités d’envoi, incluant le code d’expédition de LOUBIER. Nous vous rembourserons les frais de livraison si vous avez utilisé ce code pour l’envoi.

Autres

Puis-je me joindre à l’équipe de LOUBIER?

Vous aimeriez faire partie de l’aventure? LOUBIER grandit très rapidement. Surveillez notre page LinkedIn pour les offres d’emploi affichées.

LOUBIER assure-t-elle l’exclusivité du sac que j’achète?

Si vous achetez un sac sur mesure, vous pouvez demander à ce que votre LOUBIER demeure exclusif. Si la demande n’est pas effectuée, le modèle peut être reproduit.

Où trouver les produits LOUBIER en boutique?

Pour le moment, tous les produits sont en vente en ligne seulement et lors de salons, comme celui d’Etsy. Restez à l’affut de notre présence à ces salons en surveillant notre page Facebook.